دی‌ام برد، رسانه تخصصی بازاریابی | dmboardمحسن رهگذر در رویداد گردهمایی مشترک: بازاریابی و نوآوری دو ستون اصلی یک کسب‌وکار هستند دی‌ام برد

време за учене: 7 минути

Промяна на парадигмата, преминаване от откриване на прозрения към прогнозиране на клиенти в ерата на изкуствения интелект, начинът за откриване на прозрения на клиенти и потребители на даден бизнес ще претърпи трансформация. Преминаването от Прозрение към Прогноза за клиентите и потребителите ще направи възможно в бъдеще разбирането и задоволяването на очакваните емоционални състояния на потребителите.

Мохсен Рагозар, съосновател и главен изпълнителен директор на Badkobeh Innovation and Investment Center, каза на съвместната среща на Badkobeh School, която се проведе в сътрудничество с Regular Academy и Shapark Abhi: „Изкуственият интелект е не само временна тенденция, но и фундаментална парадигма промяна във всички аспекти на бизнеса. Според Питър Дракър (най-известният мислител и теоретик на управлението), маркетингът и иновациите са двата основни стълба на бизнеса. Когато се създаде бизнес, от нулевата точка до растежа и зрелостта на бизнеса и накрая до неизвестната дестинация, която го очаква, никой не знае предварително дали този бизнес ще падне или ще премине през долината на смъртта.

Всички сме в атмосфера, пълна с неяснота и несигурност; Очакванията, вкусовете и интересите на клиентите се променят и вие трябва да се промените или дори да се развиете, за да оцелеете. От друга страна, невъзможно е да не се подобри и промени същият съществуващ продукт и услуга, без да се промени или подобри маркетинговият микс на бизнеса, като само се натискат екипите по продажбите да продават това, което е. Ако ръководството и маркетинг лидерите на бизнеса могат да изпълняват задълженията си върху 4P или дори 7P на маркетинговия микс задълбочено и правилно, продажбата става безпроблемна и по-достъпна.

Посочвайки, че иновациите като един от стълбовете на бизнеса са причинили иновативно унищожаване и фундаментална трансформация на пазара, бизнес модела и класическите бизнес решения, той заяви: „От 2000 г. сл. Хр. нововъзникващите и иновативни компании в областта на дигиталния бизнес и Списъкът на 100-те най-добри компании се основава на пазарната стойност (Market Cap – показва размера и общата стойност на една компания на пазара). В тази дигитална трансформация бяха формирани дори ценни марки, които влязоха в Interbrand Global List (Interbrand List – годишната класация на най-добрите световни марки въз основа на стойността на марката). И в двата списъка, с навлизането в новото хилядолетие, все повече виждахме присъствието на значителен брой технологични и иновативни бизнеси.

Например, два добре известни бизнеса и марки в областта на транспорта днес, Uber след 15 години със стойност от приблизително 134 милиарда долара и BMW на 107 години със стойност от 74 милиарда долара, се различават фундаментално една от друга. Това сравнение показва важността на иновациите и маркетинга в дигиталната трансформация и превъзходството на компаниите, базирани на технологии и иновации, над класическите компании.

Изкуственият интелект не е мимолетна тенденция

Мохсен Рагозар продължи: „Това, което споменах за нововъзникващите марки в дигиталната икономика, беше фундаментален ренесанс, но ерата на изкуствения интелект и базираните на ИИ бизнеси и икономики също обещава началото на нова ера и дори много по-голям ренесанс в човешкия живот икономическата и социална история и ефектите му върху бизнес управлението и маркетинга ще бъдат обширни. В такава ситуация не отне много време на Google да види позицията си на източник на информация за всички хора, застрашени. Всички виждаме, че това не е временна тенденция; По-скоро не е нищо уникално и сравнимо с нищо друго. Това, което преди отнемаше три месеца за производството на продукт, сега може да бъде направено за три минути, или нещо, което преди отнемаше три часа, сега може да бъде направено за три секунди.”

Той продължи: „В миналото маркетинг мениджърите имаха извинението, че масивните данни за клиенти изискват хардуер, инфраструктура, време и обширен екип за анализ. Но сега имаме достъп до по-високо и по-ефективно ниво и този достъп до бърз анализ на огромно количество данни за възможно най-кратко време. В ерата на изкуствения интелект начинът за откриване на прозренията на клиентите и потребителите на бизнеса ще претърпи трансформация. „Преминаването от Insight към Foresight прави възможно в бъдеще разбирането и обслужването на предвидимите емоционални състояния на потребителите.“

Случайният минувач напомня: „Когато говорим за движението от прозрение към предсказание, имаме предвид фундаментална еволюция, която показва, че през следващото десетилетие разбирането и реагирането няма да са достатъчни; По-скоро трябва да се вземат превантивни мерки преди това разбиране. Това важи за всички елементи на нашия маркетингов микс. Дракър казва за оригиналността на бизнеса: “Иновацията не е изобретение, но трябва да има бизнес и икономически координати и да бъде скок в непозната територия.”

От създаването до предлагането на продукта на пазара

Главният изпълнителен директор на Badkobeh Innovation and Investment, посочвайки, че използването на изкуствен интелект не трябва да се ограничава до производство на изображения или видео, заяви: „Имаме концепция, че продуктът трябва да бъде съвместим с пазара. В миналото прекарахме няколко години в пещерата на самотата и направихме проучване, а когато продуктът беше пуснат, той не беше добре приет от публиката и не беше в съответствие с нуждите на целевия ни пазар.

Той продължи, ние искахме отделът по продажбите насила да убеди аудиторията да купи продукта. Но преди години пътят се промени и “Waterfall” отстъпи мястото си на “Ajail”, а по-късно се роди концепцията за Lean Startup. Можем да дадем продукта на публиката преди пускането на пазара и да попълним данните си, като тестваме публиката. Но вярвам, че в ерата на изкуствения интелект тези нови методи също ще се развият и ние дори ще преминем през тях; Тъй като скоростта на промените ще бъде много по-бърза, отколкото в миналото и времето, необходимо за създаване на продукт, ще бъде значително намалено.

Промяна на парадигмата на AI в управлението на пътя на клиента

Позовавайки се на подобряването на клиентското изживяване в тази нова ера, съоснователят на Badkobeh Innovation заяви: Представете си, че когато аудиторията влезе в процеса на покупка чрез рекламни и маркетингови канали и дори пренасочване, те ще се изправят пред факта, че продуктът не е наличен . Очакванията на клиентите са, че не сме се насочили към тях на първо място, защото бихме създали негативно изживяване.

Въз основа на най-новите решения, предоставени от “Deloitte” чрез изкуствен интелект и машинно обучение (AI & ML) и въз основа на огромните данни и записи, които винаги сме имали за личността, интересите и поведението на клиента, дори информация за околната среда, промени във времето и можем да анализираме географското положение на публиката. Ако желаният артикул не е наличен в близкия до клиента клон, той ще бъде доставен и наличен във физическите клонове в най-кратки срокове и на практика процесите по веригата на доставки също ще претърпят фундаментална трансформация.

В резултат на това при тази промяна на парадигмата на изкуствения интелект марките и фирмите са наясно с намерението на клиента за покупка по-рано и предлагат продукта, необходим на клиента, в търговските центрове.

Промяна на парадигмата на AI в комуникацията и проектирането на персонализирани съобщения

Позовавайки се на промяната в процеса на комуникация на марката и дизайна на рекламните послания за аудиторията, Рахегаз продължи: базираната на машинно обучение реклама предостави възможност дори съдържанието на рекламата, визуалните елементи да отговарят на вкусовете и интересите на всеки публика. Въз основа на профила на всеки потребител и данните, които имаме от него, ние можем да покажем съдържанието и посланието на рекламите, поръчани за всяко лице в момента на изработка и според визуалния интерес на аудиторията.

AI при аутсорсинг на бизнес маркетингови операции

Позовавайки се на „маркетингови операции“, случайният минувач каза: Има сериозни болкови точки и тесни места в някои от дейностите, които бизнесът има в областта на маркетинга. Например, няма значение дали бизнесът е малък, среден или голям; Необходимост от поръчване на работа от специалисти по маркетинг, бранд и реклама по въпроси, свързани с тази област.

Основателят на стартъпа Kowork.work, който стартира своята бета версия, продължи: „По време на фазата на откриване на стартъпа KoWork, която е онлайн платформа за поръчка на работа за бизнес професионалисти, ние проведохме проучване с моя екип и предположенията, които направихме по отношение на болезнените точки И ние задълбочено проучихме пречките при определянето на работата на специалисти въз основа на опита, с който съм се борил през всичките тези години. Въз основа на констатациите от това проучване стигнахме до извода, че в процеса на дефиниране на работата и работния ред между работодателя като наредител (собственици на бизнес или други мениджъри и експерти, които отговарят за маркетинговите, брандинг, рекламните дейности на бизнес) и от друга страна специалистите и тези, които изпълняват работната поръчка. В 90% от случаите има често срещани тесни места и болезнени точки.

За основния проблем на бизнеса той каза: „Констатациите от това проучване показаха, че 30% от клиентите не знаят какво точно искат, а 45% не могат да изразят правилно искането си или да напишат своя кратък преглед. 15% са искали да стигнат до това заключение за това от какво се нуждаят в устния разговор. Естествено, това е ново тясно място дори в дефиницията за работа във вътрешните екипи на бизнеса, да не говорим, че толкова много неща се възлагат на външни изпълнители днес. Трябва да се намери подходящо решение за този проблем.”

Основателят на KoWork добави: „Ние вярвахме, че предложеното решение трябва да може да постигне четири цели: Първо, да ускори фазата на откриване между създателя на поръчката и собственика на бизнеса, за да изпълни поръчката. Второ, не трябва да създава усещане за некомпетентност на представителя на клиента и работодателя и да го поставя в позиция на слабост. Трето, решението трябва да действа като интелигентен помощник и да ускорява процеса на извършване на работата. Четвърто, предложеното решение трябва да може да даде точна представа на всички заинтересовани страни (наредител и наредител).

Rahgozar продължи: „За да се реализират и четирите цели и да се реши идентифицираният проблем, препроектирането на процеса на определяне на работния ред беше поставено на дневен ред, накрая с помощта на изкуствен интелект и машинно обучение и с персонализиране въз основа на опита и иранския пазар. беше реализиран. Този интелигентен асистент е поставен до работодателя и поръчващия и според информацията, която има за клиентите, стандартите за дефиниране на работата и какво трябва и какво не трябва, той може да изготви интелигентна кратка поръчка с помощта на AI напълно и изчерпателно, и точно професионалисти, свързани със същата категория и Обхватът на дейностите ще бъде съобразен с това изискване, а по-нататъшната работа ще се извършва от сертифицирани професионалисти на платформата и ще се предава на представител на работодателя или клиента.

С други думи, процес, който отне няколко сесии или в най-добрия случай час, се извършва само за три секунди от изкуствен интелект. Това е иновативен скок в интелигентизирането на дефинирането на задачите и процеса на поръчване на задачи между бизнеса и ръководителите и професионалистите. Тази интелигентна работна поръчка предоставя на клиента първоначална представа за целевата аудитория, предвиждане на работни цели, предложения за изпълнение и изпълнение, как да се достави и раздели работата и дори съвети, свързани с графика на работата. Това означава, че той има всички неща, които клиентът трябва да придобие на базата на проба-грешка и натрупване на опит още от този момент. По-важно е да си представим как един малък и среден бизнес без този интелигентен асистент трябва първо да определи как да дефинира работата и да каже какво иска и второ как да определи какъв специалист е необходим, за да изпълни тази работна поръчка. Вярвам, че това ще даде възможност и просперитет на малкия и среден бизнес в Иран, а от друга страна, ще доведе и до развитието на специализирана работна среда и професионална заетост на експерти на свободна практика.

В крайна сметка Мохсен Рагозар каза: „Няма да направим изобретение в иновациите, но трябва да поемем волана, ние трябва да бъдем разработчик на базирани на изкуствен интелект иновации и да използваме съществуващата AI инфраструктура в нашите бизнес бизнес процеси. ” „Не трябва да се фокусираме върху стереотипите, а трябва да вървим от повърхността към дълбочината.